河南省推動(dòng)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展 舒心行 安心住 開心游
平頂山攝影家協(xié)會(huì)在魯山花瓷古鎮(zhèn)組織了一場采風(fēng)活動(dòng)。 郭東偉 攝
□本報(bào)記者 郭歌
在5月19日第15個(gè)“中國旅游日”到來前夕,我省的青龍峽、神農(nóng)山、青要山、雞公山、老界嶺以及南太行各景區(qū),紛紛發(fā)布免票公告,為全國游客發(fā)放優(yōu)惠福利。
今年“中國旅游日”的主題是“錦繡山河,美好旅程”,我省各地推出一系列公益惠民措施,鼓勵(lì)和吸引群眾參與旅游體驗(yàn)、樂享幸福旅途。
文旅消費(fèi),一頭連著“詩和遠(yuǎn)方”,一頭連著民生福祉。旅途中,除去美麗的風(fēng)景、沉浸的體驗(yàn),誠意十足的優(yōu)惠和貼心的服務(wù),也是讓游客愛上一城一景的重要因素。
今年我省已發(fā)放兩批文旅、住宿類消費(fèi)券,為廣大游客提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,助力游客在河南開啟“舒心游”“實(shí)惠游”。同時(shí),文旅、住宿類消費(fèi)券在優(yōu)惠力度、發(fā)放方式、核銷流程、商家參與范圍等方面不斷改進(jìn),便利性、覆蓋面和吸引力均得到改善和提升。
為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,全省各地正不斷優(yōu)化旅游服務(wù),留客之道誠意滿滿,確保旅游服務(wù)“不打烊”,讓每位游客都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。
打通服務(wù)游客的“最后一米”。“五一”假期,焦作市開通火車站至云臺(tái)山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費(fèi)直通車,城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場免費(fèi)對(duì)外開放;信陽市中心城區(qū)推出2條毛尖旅游巴士(雙層)專線,開通環(huán)南灣湖旅游專線,投入40輛全新新能源旅游巴士,串聯(lián)起環(huán)湖路沿途的睡仙橋村、文新茶村、何家寨等旅游景點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了“快進(jìn)慢游深體驗(yàn)”。
堅(jiān)持以游客為中心,關(guān)注游客體驗(yàn),明確旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升路徑,才能為游客提供更貼心的服務(wù)、創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在旅游公共服務(wù)中,智慧文旅系統(tǒng)也扮演著重要角色。鄭州銀基國際旅游度假區(qū)的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng),實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)時(shí)長及游玩路線,采用分時(shí)預(yù)約制有效分流人群,通過大數(shù)據(jù)分析游客動(dòng)態(tài)調(diào)整安保力量,確保運(yùn)營安全有序。
旅游公共服務(wù)不僅需要設(shè)施完善、出行便捷,更應(yīng)重視游客的情感體驗(yàn),用溫暖與歸屬感創(chuàng)造難忘回憶,讓情緒價(jià)值成為彰顯人文溫度的重要一環(huán)。
“當(dāng)游客結(jié)束一天的戲劇之旅,我們想在他們離開時(shí),最后送上一個(gè)浪漫的Ending(終章)。”建業(yè)文旅營銷中心總經(jīng)理畢超說,高濃度的、超出預(yù)期的情緒價(jià)值,也是景區(qū)服務(wù)游客的重要環(huán)節(jié)。
要讓文化和旅游更好地釋放消費(fèi)潛力、更好地服務(wù)美好生活,深化文旅融合,完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系尤為重要。旅游公共服務(wù)是推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容,如何深化文旅融合,推動(dòng)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?
“通過強(qiáng)化普惠性服務(wù),讓每個(gè)人都能從旅游公共服務(wù)中增強(qiáng)獲得感、幸福感。”省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將切實(shí)做好節(jié)假日期間重點(diǎn)旅游景區(qū)、交通集散區(qū)域的客流預(yù)警、服務(wù)監(jiān)測等工作,堅(jiān)持服務(wù)好游客和本地居民,推進(jìn)文旅公共服務(wù)供給側(cè)改革,打造真正好用的服務(wù)設(shè)施,讓廣大游客在豫期間行得舒心、住得安心、游得開心。