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智能化帶來民宿入住新體驗

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2023年10月18日 10:47:28

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　　陜西省漢中市留壩縣以打造全域旅游為重心,，借助秦嶺優(yōu)越的自然環(huán)境,，通過對村民閑置老屋進行改造提升,，打造特色民宿集群，助力鄉(xiāng)村振興。圖為在留壩縣紫柏街道大灘村云山閱民宿內(nèi)，工作人員進行線上直播推介,。
　　新華社記者劉瀟攝

　　在短視頻里刷到心儀的民宿,，在手機上實現(xiàn)一鍵預(yù)訂,；進入房間，通過語音操控,、人體感應(yīng)來遙控民宿各種設(shè)施……數(shù)字化浪潮下,，智能化成為民宿行業(yè)的重要趨勢和方向。通過應(yīng)用現(xiàn)代科技手段,，民宿可以提供更加優(yōu)質(zhì),、便利、舒適的服務(wù)體驗,，并實現(xiàn)管理效率的提高,。數(shù)字化民宿有哪些新特點？它將給民宿入住和管理帶來哪些新體驗,？

　　獲客渠道更廣

　　“我在網(wǎng)上刷到了洛陽隱居大唐民宿酒店的視頻,，覺得很漂亮，很喜歡這種風格的民宿,，正好趁著假期過來體驗了,。”今年國慶假期,，上海的楊女士來到河南省旅游,，入住了洛陽隱居大唐民宿酒店。

　　“一方面是帶孩子來洛陽體驗漢服妝造,，另一方面是對這家民宿的裝修風格很感興趣,。住下之后，店里還提供了旅游攻略,，非常便利,。”楊女士說,。

　　跟楊女士一樣,，很多來到隱居大唐民宿的客人是看了網(wǎng)絡(luò)直播或者視頻介紹慕名而來。洛陽隱居大唐民宿酒店總經(jīng)理趙丹經(jīng)常在小紅書,、抖音,、旅拍、大眾點評,、微信視頻號等平臺上發(fā)布視頻,，其內(nèi)容除民宿內(nèi)景和特色活動外，也有周邊美景?！拔覀冞€會不定期進行民宿直播,，拍攝特色房型，解答客人疑問,。在直播中,，我們會推薦一些周邊景點，幫助做一個大概的旅游規(guī)劃,。有些客人原本只是有一些出行想法,，但沒想好去哪，聽了我們的講解,，往往就定下了出行計劃,。”趙丹說,，“很多客人打電話來咨詢時,，常常說是看到了我們的視頻，想來體驗一下,?！?/p>

　　當下，在吸引客流方面,，除了旅行類平臺,，網(wǎng)絡(luò)社交、分享類平臺正成為民宿打響品牌的重要渠道,。與多年前舉牌子拉客的營銷方式不同,，現(xiàn)在的民宿管理者們更多地通過OTA平臺（在線旅游服務(wù)平臺）、網(wǎng)絡(luò)分享等渠道獲客,，客人在平臺上可以看到民宿的地址,、環(huán)境、房間布置,、價格,，直接在網(wǎng)上進行預(yù)約。而短視頻,、直播等數(shù)字營銷方式的引入,，讓游客體驗更直觀、更真實,，使民宿產(chǎn)業(yè)取得較好的經(jīng)濟效益,，線上交流互動、引客聚客,、精準營銷的優(yōu)勢凸顯,。

　　攜程發(fā)布的《中秋國慶旅游總結(jié)報告》顯示，“十一”期間，機票,、酒店,、門票、民宿,、租車,、郵輪等旗下業(yè)務(wù)大幅增長。其中,，門票,、民宿訂單同比均增長超2倍。

　　展現(xiàn)智慧服務(wù)

　　隨著智能家居的普及,，民宿的居住品質(zhì)也有了大幅提升，很多民宿房間都配有高科技智能設(shè)備,，例如智能馬桶,、窗簾、燈控,，語音助手等,，給客人更加舒適的居住體驗。

　　“看外表,，我們的民宿古樸典雅,、歲月感十足，但其實每間房都很智能化,?！痹诎不帐↑S山市西遞景區(qū)，西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹,，自家民宿通過嵌入無線通信,、全息傳感、智能調(diào)控等技術(shù),，實現(xiàn)了房間環(huán)境,、家電、安防,、照明等家居設(shè)施的智能化多途徑控制,。游客通過語音控制或者人體感應(yīng)，就能實現(xiàn)拉窗簾,、開電視,、開空調(diào)等自動化操作。

　　在一些民宿中,，智能家居設(shè)備的應(yīng)用還與地方特色緊密結(jié)合,。

　　河南洛陽云華里非遺藝術(shù)民宿，坐落于洛邑古城景區(qū)中街，將智能家居與非物質(zhì)文化藝術(shù)結(jié)合在一起,，擁有獨特的居住體驗,。園區(qū)內(nèi)及周邊歷史文化遺存豐富，24間文化客房將具有本地特色的非遺工藝融入中式風格的住宿環(huán)境之中,。

　　“既有厚重的歷史氣息,，又有前沿的科技體驗，我們的民宿受到好評,，吸引游客前來沉浸式感受歷史與現(xiàn)代交融的住宿新體驗,。”洛陽云華里非遺藝術(shù)民宿經(jīng)理苑瑩說,，“我們還配備了‘小愛同學(xué)’語音助手,，互動性很強，能回答天氣情況,、交通擁堵情況等問題,，還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住,，可以通過和‘小愛同學(xué)’聊天來放松心情,。”

　　持續(xù)提升品質(zhì)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是從內(nèi)部對傳統(tǒng)民宿進行提質(zhì)升級,，更能融合外部資源推動民宿發(fā)展,，是數(shù)字技術(shù)的全方位、全鏈條應(yīng)用,。

　　在旅悅集團副總裁兼文旅事業(yè)部負責人朱宇佳看來,，數(shù)字賦能就是在經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)都能帶來價值。比如籌備期間門店該如何選址,？旅悅集團研發(fā)了一套阿拉丁智能選址系統(tǒng),，通過商圈熱力圖、競爭商圈成交量,、平均間夜售價等數(shù)據(jù)采集,，幫助民宿業(yè)主測算門店未來的經(jīng)營收益如何。

　　選址只是數(shù)字化賦能民宿經(jīng)營的第一步,?！奥脨偧瘓F利用豐富的前端數(shù)據(jù)，提升中后臺效率,，將大數(shù)據(jù)賦能到民宿經(jīng)營的全鏈條,。”朱宇佳說,，“未來數(shù)字化民宿的關(guān)鍵發(fā)力點就是更好地提升消費者體驗,，在每個環(huán)節(jié)上做好優(yōu)化和提升,。”

　　據(jù)介紹,，旅悅集團旗下民宿品牌“花筑”就是主打景區(qū)目的地民宿酒店市場,。“我們利用智能管理系統(tǒng),，從前期設(shè)計包裝到消費場景體驗,，全渠道進行應(yīng)用升級，讓大數(shù)據(jù)與文化基因相結(jié)合,，進而促進民宿品牌化全渠道升級,。”朱宇佳說,。

　　業(yè)內(nèi)人士認為,，民宿產(chǎn)業(yè)之前所做的工作更側(cè)重于獲客，經(jīng)過這些年發(fā)展,，如今留客才是關(guān)鍵,。雖然一條景色和體驗極佳的民宿視頻可能有上千萬的點擊量，讓獲客變得相對簡單,，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑,。因此,，最終還是要靠運營，通過體系化,、標準化,、數(shù)字化的服務(wù)和體驗去滿足游客需求，讓高科技與民宿特色更好融合,，讓游客既能享受自然風光,、田園生活，又能擁有高品質(zhì)的居住環(huán)境,。