怎么看今夏“預約難”,？
近期,，北京、上海,、成都多地熱門景區(qū)及場館“一票難求”——
怎么看今夏“預約難”,？
“機票、酒店都訂好了,，連年假都請了,，沒想到門票總也搶不到！”“能不能成行,，以前看交通,，現(xiàn)在得看門票”……進入暑期，北京成為全國最熱門的出行地之一,，不少游客對知名景點的“預約難”深有感觸。
不僅是北京,，近期上海,、成都、廣州,、西安等地熱門景區(qū)和場館“不缺游客缺門票”的現(xiàn)象同樣突出,。“預約難”折射出消費加速回暖,、市場熱度提升的良好趨勢,，也對如何對接需求提出新要求。
“預料到景點‘俏’,，但沒想到這么‘難’”
“景點的熱度,，簡直比最近天氣的溫度還要高！”上海市民李女士原本想趁暑假帶剛上小學的孩子到北京游玩一圈,，做行程規(guī)劃時,，卻意外地發(fā)現(xiàn)今年北京景區(qū)的門票實在火爆,。“看了好多知名景點預約平臺,，幾乎都是門票售罄,，而且卡著點去搶也是‘秒光’。預料到景點一定很‘俏’,，但沒想到竟然這么‘難’,。”無奈之下,，李女士和家人暫時放棄了暑期游北京的計劃,，開始另做打算。
近期,，許多游客體驗了旅游景區(qū),、文博場館的預約難、搶票難,。社交平臺上有外地游客反映“人來了票沒約上”,，還有業(yè)內(nèi)人士笑稱“北京旅游從業(yè)者成為搶票‘機器’”。因各景區(qū)預約放票時間不一,，網(wǎng)絡上還流傳著一份份“搶票日歷”,，精準提示具體搶票時間……但“國博門票3分鐘售罄”“旅行社因為沒有景點門票而勸返游客”等情形還是頻繁見諸網(wǎng)絡。
記者7月10日查詢發(fā)現(xiàn),，故宮1周內(nèi)門票已全部約滿,；國家博物館微信公眾號的入館門票預約頁面直接顯示“產(chǎn)品已售罄”；北京環(huán)球影城門票依然可以購買,，不過近期優(yōu)速通產(chǎn)品已漲價至1500元且全部售罄,。
隨著暑期到來，不僅僅是北京,，上海,、成都、廣州,、西安等城市熱門景區(qū)也是一票難求,。比如，西安的陜西歷史博物館,、兵馬俑,、《長恨歌》演出等門票預約火爆。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示,，截至7月3日,，室內(nèi)博物館門票預訂量環(huán)比上月同期漲了3倍，全國海洋館門票預訂量環(huán)比上月同期增長4倍,。故宮博物院,、中國國家博物館,、秦始皇帝陵博物院、陜西歷史博物館,、青島海洋博物館,、成都大熊貓繁育研究基地等成為最熱路線，部分場館門票預約十分緊張,。
“一票難求背后有喜有憂,。”北京市社會科學院文化所副所長景俊美對本報記者說,，這一方面反映人們更加重視精神世界的提升,，文化休閑類需求增加，推動著消費不斷邁向品質(zhì)化,、多元化,，是人們對美好生活向往的直接體現(xiàn)。另一方面,，說明大家還是集中奔著熱點去,，更多文化休閑空間和消費選擇還有待被更多人所知曉。同時,，供給方在承接消費熱潮方面還有所不足,。
出行需求井噴，供需矛盾更突出
預約訂票為啥難,？因為需求實在火爆,。
積累了3年的出游需求，在今年“五一”,、暑假等各類假期迎來集中釋放,。以暑期來說，去哪兒數(shù)據(jù)顯示,，6月23日后,，暑期機票預訂量進入快速增長期，7月首周為首個預訂高峰,，此后每周預訂量都將維持在較高水平，預計將持續(xù)到8月13日后才會逐漸下降,。
“得益于航班量增加和龐大的旅客出游需求,，6月30日國內(nèi)旅客量已接近‘五一’假期峰值。從往年預訂數(shù)據(jù)來看,，這僅僅是一個開始,。”去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬說,。
需求井噴且集中涌向部分目的地時,，供需之間的矛盾凸顯,。一般來說，景區(qū)都有最大游客承載量,，文博場館為了保證古建,、文物安全和游覽質(zhì)量，尤其如此,。故宮,、國博等場所近期門票“秒光”就是直接體現(xiàn)。
其實,，預約難,，難住的不僅是游客，也考驗著景點和城市的管理水平,。最近,，多方推出舉措，在擴大供給方面做文章,。
——最大程度滿足消費需求,。北京市公園管理中心表示，頤和園,、天壇等市屬公園將動態(tài)調(diào)整放票量,，及時將退票、爽約票回填票池,。
——深度挖掘休閑資源,。比如北京不僅有故宮、國博,、長城等知名景點,，還有大量名人故居、歷史遺跡,、文化會館等遍布城市空間,。近期，一些網(wǎng)絡平臺上線了“趣玩”地圖,，除熱門打卡地外還挖掘出小眾寶藏景點供旅客選擇,，CITYWALK（城市漫步）、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人,。
“游客過度集中在部分場所,，既影響了大家的出行體驗，也不利于市場活躍度的整體提升,，甚至對相關消費形成制約,。”景俊美建議，相關部門可以搭建信息資源共享平臺,，充分挖掘城市內(nèi)的休閑文化資源,，合理分流、導流,，讓大家獲得良好的城市體驗,。
也有游客發(fā)現(xiàn)，在官方渠道搶不到的門票,，有時卻可以通過第三方平臺或“黃?！辟I到：還有的場館，免費門票預約不到,，收費的套票,、特展則有余票；面對散客的票早早顯示“售罄”,，通過旅行社則可以買到票,。
“面對預約難、訂票難的問題,，首先要做的是盡可能科學調(diào)配資源,，讓服務更加細微立體，不給投機分子可乘之機,。同時,，開展必要的文化執(zhí)法，打擊市場亂象,，凈化市場環(huán)境,。”景俊美說,。
靈活調(diào)整,，做好品質(zhì)化個性化服務
暑期出行熱，引起各方對“預約”如何進一步完善的思考,。
近年來,，旅游景區(qū)預約制逐步推開，尤其是前幾年出于新冠疫情防控需要,，預約制走向常態(tài)化,。一方面，實行預約制,，優(yōu)點很明顯,。不少業(yè)內(nèi)人士分析，對景區(qū)而言,，實施門票預約制度是加強精細管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護旅游資源的重要手段,。對游客而言,，預約制可以分散客流，避免因“人滿為患”影響體驗,，同時節(jié)省排隊購票時間等,。可以說,，預約制和線上化是大勢所趨,。
另一方面，消費者也反映,，預約常態(tài)化不宜“絕對化”,，還應多一些靈活調(diào)整。
在北京生活的龍女士就曾有過不太愉快的經(jīng)歷,。今年初,，龍女士和家人外出時無意中發(fā)現(xiàn)街頭有一家感興趣的專業(yè)博物館，上前詢問,，卻被告知只有提前預約一種入館方式,。“當天入館人流量并不大,，如果參觀瀏覽量未達上限,，我們卻單純因為沒有提前預約而被拒之門外，實在是讓人難以理解,?！北Ш抖鴼w的龍女士說，預約制雖好,，但不能太刻板,。
比如，莫把老人拒之門外,。實行預約制,，雖然對多數(shù)人來說操作輕松便捷，但對不熟悉網(wǎng)絡的老年群體來說卻相當于新的門檻,。據(jù)了解,，部分場所設置了老年人愛心服務窗口，可以辦理現(xiàn)場購票,，消費者希望類似做法可以普遍推廣,。
再如，在預約制之外增加一些靈活安排,，以更好滿足市民需求,?！吧钤诔鞘校蚴峭蝗悔s上好天氣,、或是偶得空閑,，總有一時興起、臨時起意的時候,，在當日預約參觀量未達上限的情況下,，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場所等在預約,、售票方面可以更加靈活,，為市民保留一份隨性和浪漫?！饼埮空f,。
此外，預約服務要更精細,、透明,、便利消費者。據(jù)了解,，目前有的景區(qū)門票需要提前1周搶,，有的需要提前5天；放票時間有的在下午或傍晚,，有的則在夜里12點,。“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡上形成熱點話題,。對此,，有關專家建議，能不能把放票時間集中在白天,？能不能合理分配,，對接團隊游客和散客的不同需求？在出行消費迅速攀升的背景下,，相關方面能否及時評估市場變化,，在承載范圍內(nèi)盡可能增加旺季門票的供給？
預約制下,，對于大量免費場館,，消費者“先約了再說”的行為不同程度存在，此時不僅應把爽約票及時回填票池,，還應做好測算評估,，根據(jù)爽約票占比適當擴大門票的投放量。
“預約制終究只是一個手段,，為大眾提供品質(zhì)化,、人性化的服務才是目的,。”景俊美說,，作為城市公共資源的景區(qū),、文博場所等切莫在門票預約上走向極端，不要以“智慧生活”為名筑起“數(shù)字圍墻”,，而應充分調(diào)度資源、做好精細服務,，努力讓乘興而來的人們滿意而歸,。（記者 李婕）
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